Fallstudie
ZIZEL
How Zizel Turned Product Complexity into Conversational Commerce with OmniAdvisor AI
Zizel, a leading beauty retailer, transformed its online store by implementing OmniAdvisor’s AI Sales Agent, turning a complex shopping experience into a seamless conversational journey. The results were transformative: they tripled their conversion rate for chat users, boosted customer satisfaction, and deployed a powerful 24/7 lead generation engine.
- Die Herausforderung
Das Paradoxon eines riesigen Katalogs
Der wachsende Beauty-Katalog von Zizel bot unendliche Möglichkeiten – aber jedem Kunden dabei zu helfen, schnell das richtige Produkt zu finden, wurde zu einer Herausforderung. Mit dem Wachstum des Shops traten vier Reibungspunkte zutage:
Entscheidungsunfähigkeit
Käufer hatten Schwierigkeiten, sich zwischen nahezu identischen Produkten zu entscheiden, was zu hohen Absprungraten und abgebrochenen Warenkörben führte.
Überwältigende Unterstützung
Das Callcenter wurde mit Support-Anfragen überhäuft, die sich oft wiederholten, wie: „Welches Produkt passt zu mir?“ oder „Wann kommt meine Bestellung an?“.
Verschwendete Werbeausgaben
Die zahlenden Besucher kamen mit Kaufabsicht – aber ohne die Möglichkeit, schnelle Antworten und eine geführte Entdeckung zu erhalten, verließen viele die Website, ohne zu konvertieren.
Nachbörsliche Kurslücke
Da fast 70 % aller Gespräche außerhalb der Geschäftszeiten stattfanden, verpasste Zizel wichtige Gelegenheiten zur Kundenbindung.
- Die Lösung
An AI Beauty Advisor That Guides Every Shopper
Zizel erkannte, dass die herkömmliche Suche nur Käufern hilft, die bereits wissen, was sie wollen.
Die meisten Kunden beginnen jedoch mit einem Anliegen wie „trockene Haut“, „gespaltene Haarspitzen“ oder „Welches Serum passt zu mir?“ – und benötigen fachkundige Beratung, keine Stichwörter.
OmniAdvisor’s AI Beauty Agent filled that gap.
Aufbauend auf einem katalogorientierten Fundament verwandelt es komplexe Produktdaten in natürliche, fachkundige Gespräche, die Kunden von der Frage bis zum sicheren Kauf begleiten – rund um die Uhr, ohne den Support zusätzlich zu belasten.
- Implementierungsübersicht
- Kunde:Zizel.gr– Führender griechischer Online-Händler für Schönheitsprodukte
- E-Commerce-Plattform:Magento 2 (Adobe Commerce)
- Kataloggröße:über 5.000 Artikel
- Hauptkategorien:Hautpflege, Haarpflege, Koreanische Schönheitsprodukte, Nagelpflege
- AI Module: OmniAdvisor AI Sales & Support Beauty Agent
- Integration:Katalog-zu-Konversations-Engine mit angereicherten Produktdaten und geführten Empfehlungen
- Sprachen:Griechisch und Englisch
- Lead-Erfassung:Integriertes Formular zur Lead-Generierung für E-Mail- und Kampagnen-Remarketing.
- Support-Kanal:Website-Widget (Desktop + Mobilgeräte)
- Die Ergebnisse
Messbare Wirkung
Höhere Konversionsrate
Shoppers who engaged with the AI advisor converted at an rate more than triple than the average site’s baseline.
Höherer Marketing-ROI
By instantly engaging high-intent visitors from paid campaigns, OmniAdvisor increased both conversion and lead capture, directly reducing effective CAC.
Nachbörsliche Kurslücke
Fast 70 % aller KI-gestützten Gespräche fanden außerhalb der Geschäftszeiten statt – wodurch Umsätze erzielt wurden, die andernfalls verloren gegangen wären.
Ein neues Markenelement
With an 85% customer satisfaction score and 50% year-over-year growth in usage, Zizel now features its AI Beauty Advisor — “zbot” — as a core part of its customer experience story.
OmniAdvisor turned Zizel’s extensive catalog into a 24/7, high-performing sales and engagement engine — proving that turning complex, messy product data into intelligent conversations drive lasting growth.
„
OmniAdvisor didn’t just automate support — it elevated how we sell. With over 5,000 products, it has become our most reliable team member, tripling chat-to-conversion rates and assisting customers anytime, anywhere.
„
Aggelos Dogias
Geschäftsführer, Zizel
Steigern Sie Ihren Umsatz und unterstützen Sie Ihre Kunden rund um die Uhr mit Ihrem OmniAdvisor Agent
„
Unsere Kunden zögerten nicht mehr. OmniAdvisor sie schnell und sicher durch die verschiedenen Optionen, was zu einer deutlichen Steigerung sowohl der Konversionsrate als auch des durchschnittlichen Bestellwerts führte.„
Annastella Lazarou Inhaberin, Teepeelicious
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